Aileen Seebauer

Presse-Service

Ob Waschmaschinen oder Geschirrspüler, die meisten von uns kennen das: Online zwar schnell bestellt, lassen Lieferung und Installation aber gelegentlich auf sich warten. Damit alles reibungslos klappt, müssen von „A“ wie Auslieferung bis „W“ wie Wareninstallation komplexe Prozesse ablaufen – die für Verkäufer, Servicemitarbeiter und Kunden meist kaum zu durchschauen sind. Das Start-up Appointrix des KIT hat einen neuen Weg gefunden, die diese Abläufe für alle Beteiligten transparent zu gestalten: Die Gründer und Studenten des KIT Patrick Piatkowski, Markus Spöri und Matthias Koppenborg haben eine intelligente Software entwickelt, mit der alle Beteiligten immer über den aktuellen Status der Dienstleistung informiert werden. Ihr Ziel: neben einer höheren Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Effizienzen zu steigern und Ressourcen zu sparen. „Mit unserer intelligenten Softwarelösung können wir für den Endkunden sehr gute Dienstleistungen ermöglichen“, sagt Patrick Piatkowski. Die Anwendung klärt neben Art und Umfang der Dienstleistung auch die optimierte Terminplanung. „Statt ewig auf den Techniker zu warten, der am Ende doch nicht kommt, wenden wir statistische Verfahren sowie Prinzipien des Maschinellen Lernens an, um eine möglichst optimale Planung für alle Beteiligten zu gewährleisten“, erläutert Markus Spöri. „Vor allem Vor-Ort-Services jeglicher Art werden so wieder zum Erlebnis für den Endkunden werden“, ergänzt Matthias Koppenborg. (ase) Mehr Informationen: https://www.appointrix.de/